Questions fréquemment posées (FAQ)

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Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande. Toutes les commandes reçues avant 12 h 00 HNE sont traitées le jour même, tandis que les commandes passées après 12 h 00 HNE seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après 12 h 00 HNE le vendredi seront expédiées le lundi suivant.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter Support@soing.org et fournir votre numéro de commande, votre nom de facturation et votre adresse e-mail ou votre code postal.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Toutes les commandes doivent être retournées dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Nous nous excusons que votre commande ne soit pas arrivée en parfait état.

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons à organiser un retour, un remplacement, un remboursement ou un crédit.

Veuillez signaler tout article endommagé dans les 7 jours suivant la livraison. Contactez Support@soing.org et indiquez votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec les étapes suivantes.

Que se passe-t-il en cas d'incident lors de la livraison de ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours après avoir passé votre commande. Utilisez-le pour suivre votre envoi.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'expédition, veuillez nous contacter à Support@soing.org.

Check out et paiements ?

Nous acceptons PayPal et ne vous facturerons qu'après l'expédition de votre commande. Veuillez cliquer une seule fois sur le bouton « Passer commande » pour éviter les autorisations multiples.

Vous venez de passer une commande et vous constatez déjà un débit sur votre compte bancaire ? Il s'agit d'une « autorisation », une pratique bancaire standard visant à vérifier la disponibilité des fonds et l'authenticité du compte. Selon votre banque, l'autorisation est généralement accordée sous 48 à 72 heures. Si vous souhaitez accélérer le processus, contactez la banque émettrice de votre carte de crédit.

Remarque : vous pouvez utiliser plusieurs cartes-cadeaux par commande, mais nous ne pouvons pas répartir les paiements entre plusieurs cartes de crédit. Nous n'acceptons pas les chèques, les espèces ou les mandats postaux en ligne.

Si vous recevez un message d'erreur après avoir cliqué sur « Passer la commande », il se peut qu'il y ait un problème avec les informations de facturation ou d'expédition saisies. Veuillez vérifier que les informations de facturation correspondent exactement à celles enregistrées par votre fournisseur de carte de crédit. Cela comprend le nom du titulaire de la carte, l'adresse de facturation, le numéro de la carte, la date d'expiration et le code CSV.

Pour les questions relatives au paiement PayPal, veuillez vous connecter à votre compte PayPal et contacter leur service client.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à Support@soing.org et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande.

Comment expédiez-vous mes commandes ?

Toutes vos commandes sont envoyées via les services d'exécution Amazon.